信息化护航快递业高速发展

  在第五届中国(北京)国际服务贸易交易会(“京交会”)的创新服务示范案例中,

  “中天系统是一个承载多个子系统的综合性业务平台,通过共享数据与精确的算法结合,能够把物流、信息流、资金流进行有效管理、整合、监控与统计,覆盖30多万快递人员的日常办公业务处理以及全国快递客户的快件查询。”中通快递科技与信息中心首席架构师王超的一番话,可以看作是“获奖感言”。他对于中天系统促进整个快递行业信息化水平提升的自豪感,是有资本的。

  他告诉记者,基于先进的微服务和分布式架构,中天系统打破了原来各个单独系统的信息孤岛、将人力资源系统、财务系统、OA办公系统、多个快递业务系统(扫描管理、报价管理、订单管理、签收管理、车辆管理等一系列快递业务系统)、仓储系统等有效整合,形成了具有全天候业务能力的系统集群,并将公司庞大复杂的信息流进行有效集成。

  在与全网业务无缝对接、实现了全天候零故障高速运行的目标后,中天核心业务系统还为全网各中心大数据分拣、电子面单应用以及收转运派签等各个环节数据分析等提供了强有力的保障,为总部的管控和决策提供了数据视图和量化依据,目前 “中天系统每天处理相关记录超过数十亿条,在线数据量达到PB级别”。

  据介绍,目前中通已上线条自动分拣流水线。其中,标准单层自动分拣每小时可以分拣包裹2.4万件,分拣准确率高达99.99%;基本已普及的标准双层线万件,保证相同占地面积,效率提升一倍;同时大件自动分拣也获得突破,卸车区由原来的50人减少至5人,大大提高了效率,降低了成本。而这其实也得益于中天系统强化了自研大数据分单算法,能够精确匹配客户所在的服务网点乃至业务员。

  “以前分拣快件时需要查看每票快件的详细地址,现在只需要查看面单上醒目的三段码编码即可,只要区域编码正确,错分概率基本为零。在三段码推广使用前,400~500票快件分拣需要一个半小时的时间。使用三段码之后,分拣效率缩短为30~40分钟,时间上节省了三分之二。”王超说。

  为了更好地赋能末端快递网点和业务员,中通还自主研发快递员专用APP“掌中通”--这也是中天系统的一部份。通过打通末端的信息、资金等通路,结合大数据、地址库、用户画像,“掌中通”能为每一个快递员提供个性化的数据支持,高效分配资源,智能优化任务排程、收派件路径,简化末端的工作步骤--“让快递员少跑一点路,少一些投诉,多一些满意,多一些客户”。

  王超还特别向记者介绍了中天系统中针对网点管理者痛点所打造的“神州系统”,这套网点管理的SAAS平台采用微服务架构、分布式数据存储、多级缓存等技术能够准确高效地处理末端网点每天产生的数亿条结算数据,实现精准推送。

  此外,中天系统目前还成功申请了包括中通快递报价管理系统软件、中通快递订单管理系统软件、中通快递签收管理系统软件等在内的14项软件著作权。

  “每年‘双十一’旺季的大数据流量可以视作对中天系统的大考。2017年‘双十一’单日处理超过1亿新订单,令人欣慰的是,各项子系统均成功经受了最高峰值的考验,各项关键性能指标运行平稳且高效。作为中通快递长足发展的基础,中天系统能够为其持续高速发展保驾护航。”王超说。

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